Sistema de gestión de servicios de Whatsapp para empresas

Sistema de gestión de servicios de Whatsapp para empresas

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Voll 360º

POR WHATSAPP Y OTROS CANALES DIGITALES

La rápida adhesión de Whatsapp a la comunicación empresarial ha traído muchos beneficios, pero también un gran desafío para la gestión de la calidad y el proceso de servicio. En este contexto, presentamos una solución que potencia el servicio empresarial en los canales digitales, permitiendo una mayor productividad y el uso de mejores prácticas de servicio y CRM.

Mayor control
en la gestión.

La resolución en la gestión de servicios y la toma de decisiones depende de información consistente y disponible. La Plataforma Voll 360º fue desarrollada para apoyar las actividades del gerente, ofreciendo una visión amplia y una serie de recursos administrativos.

  • Información estructurada para una toma de decisiones más segura

  • Visión amplia para la gestión a través de información estructurada

  • Control de la productividad y calidad del equipo

  • Acceso rápido a la información de solución de problemas

  • Control de costos

  • Información de soporte siempre a mano a través de la base de conocimientos

  • Distribución de servicios por disponibilidad, secuencia o criterios de focalización

  • Generación automática de protocolos para registrar la asistencia.

  • Programación de contactos para un mejor seguimiento de los clientes

  • Transferencia de atención incluso a través de Whatsapp

Mayor eficiencia para
el equipo.

Nuestra plataforma proporciona conocimiento de las mejores prácticas de servicio a través de recursos esenciales que respaldan el desempeño del equipo de servicio y mejoran los resultados de la empresa.

Herramientas de
comunicación.

El sistema ofrece herramientas específicas para mejorar la calidad en el proceso de comunicación y proporciona importantes ahorros en tiempo y calidad en el servicio.

  • Información estructurada para una toma de decisiones más segura

  • Visión amplia para la gestión a través de información estructurada

  • Control de la productividad y calidad del equipo

  • Acceso rápido a la información de solución de problemas

  • Las contraseñas de acceso encriptadas permanecen seguras

  • Establecer un patrón de contraseña evita la creación de contraseñas inseguras

  • La restricción de acceso por IP no permite el acceso a datos ajenos a la empresa

  • Registro de auditoría para cambios en el sistema

  • Adecuación a las prácticas LGPD.

Seguridad de
la Información.

En lo que respecta a la información del cliente, es necesario duplicar la atención. La plataforma de servicios Voll ofrece una serie de dispositivos de seguridad, además de estar ya en cumplimiento con la Ley de Protección de Datos (LGPD).

Gestión de
la información.

La plataforma Voll 360º ofrece recursos que contribuyen a la calidad de la información ante un alto tráfico de datos, agregando valor a la operación del negocio.

  • Clasificación de la atención para la trazabilidad y una mejor visión de la atención.

  • La función de cartera de clientes permite apuntar a profesionales específicos

  • El árbol de chatbot califica al cliente y lo dirige al profesional más adecuado

  • Filtros avanzados para buscar información

Asistente virtual con inteligencia artificial

PARA WHATSAPP Y OTROS CANALES DIGITALES

Un chatbot es una tecnología que permite a las empresas dar servicio las 24 horas a su audiencia y agilizar automáticamente la resolución de cuestiones procedimentales y repetitivas, permitiendo así que el equipo de profesionales preste atención a los casos más urgentes e importantes.