Enchantés, nous sommes Voll. Depuis 2015, nous créons des technologies pour les entreprises qui voient dans un bon service le moteur de leur croissance. Elles sont aujourd'hui plus de 300, au Brésil et en Amérique latine.
Découvrir notre histoireThe eVollution
- 2015
Naissance de DWGE
Le 27 octobre, des professionnels du centre de contact, forts de plus de 15 ans d'expérience, fondent l'entreprise à São Paulo.
- 2015
CallSave Recorder
Le premier système : l'enregistrement de la voix et de l'écran pour les centres de contact, intégré à Cisco, Avaya et Asterisk.
- 2019
DWGE devient Voll
Voll veut dire « complet » en allemand. La même année, l'équipe quitte le télétravail pour son premier bureau, à Morumbi.
- 2019
Voll Bot
Le premier assistant virtuel de Voll apporte l'automatisation à WhatsApp et aux canaux digitaux.
- 2020
Voll 360°
WhatsApp, Telegram, Messenger, chat, SMS et e-mail sur un seul écran de service.
- 2021
Amérique latine
Avec plus de 300 clients, Voll commence à servir des entreprises hors du Brésil.
- 2022
Voll Flows
Des agents IA avec un constructeur visuel : des flux de conversation créés sans coder.
- 2023
Great Place to Work
Une note de 96 et le label d'une des meilleures entreprises où travailler à São Paulo.
- 2023
Nouvelle identité
Le V en forme de coquillage : chaque couche est un canal de service.
- 2024
Meta Business Partner
Voll devient partenaire officiel de Meta et propose l'API officielle de WhatsApp Business à ses clients.
- 2024
Voll Copilot
L'IA entre dans le chat : elle suggère des réponses, ajuste le ton, traduit et résume l'historique.
- 2025
Voll AI Suite et Workflows
Copilot, Quality et Sentiment dans une suite IA, et des automatisations qui continuent après la conversation.
- 2025
1 milliard de messages
En une seule année, plus d'1 milliard de messages passent par la plateforme.
- 2026
Super Agents
Humains et IA dans la même équipe : chacun amplifie l'autre, et le service va plus loin que ce qu'ils feraient seuls.
Pourquoi Voll ?
Parce qu'elle est sûre
Nous avons passé des dizaines d'audits de sécurité de grandes entreprises, au Brésil et à l'étranger. Nous veillons à chaque détail de la confidentialité des données de vos clients.
Parce qu'elle fonctionne
Sur le marché depuis 2015, avec plus de 300 clients au Brésil et en Amérique latine. Beaucoup nous ont rejoints sur recommandation de ceux qui utilisent déjà Voll.
Parce que nous sommes experts
Nos fondateurs viennent du service client, où ils ont relevé les défis de grandes opérations. Cette expérience est la base de nos produits.
Ce qui nous anime
Excellence
Dans la qualité de nos produits et dans nos relations avec clients et partenaires.
Orientation client
Comprendre en profondeur les besoins de chaque client, pour livrer la solution qui lui convient.
Innovation
Tester de nouvelles idées, technologies et pistes, au rythme où le service client évolue.
Brésil
Argentine
Uruguay
Paraguay
États-Unis
CanadaNous avons toujours rêvé d'avoir une entreprise comme Voll. Réaliser ce rêve, c'était autre chose : c'est allé au-delà !
- + M
Clients enregistrés dans les bases des entreprises qui utilisent nos solutions.
- + M
Conversations acheminées entre les entreprises et leurs clients pour la seule année 2025.
- + K
Utilisateurs qui s'appuient chaque jour sur nos solutions pour mieux servir.
- + B
Messages déjà échangés via Voll 360° et Voll Flows.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Voll Solutions ?
Un éditeur brésilien de logiciels de service client. La plateforme Voll 360° réunit WhatsApp, la voix, les réseaux sociaux et les agents IA sur un seul écran, où robots et conseillers travaillent dans le même flux.
Depuis quand Voll existe-t-elle ?
Depuis 2015. Elle est née sous le nom de DWGE, avec le système d'enregistrement CallSave Recorder, et s'appelle Voll depuis 2019. Elle accompagne aujourd'hui plus de 300 entreprises au Brésil et en Amérique latine.
Qui a fondé Voll ?
Ricardo Mimura, David Contiguiba, Eduardo Gomes et Giovanni Gomes, issus de grandes opérations de service client, qui dirigent aujourd'hui l'entreprise.
Où se trouve Voll ?
À São Paulo, au Brésil, R. Verbo Divino, 1488, Chácara Santo Antônio.
Voll est-elle partenaire officiel de Meta ?
Oui. Voll est Meta Business Partner et donne accès à l'API officielle de WhatsApp Business, y compris aux appels vocaux WhatsApp.
Voll Solutions est-elle la même entreprise que l'agence de voyages d'affaires VOLL ?
Non. Voll Solutions (vollsolutions.com.br) édite des logiciels de service client et n'a aucun lien avec l'agence de voyages d'affaires VOLL.
Racontez-nous comment fonctionne votre service client aujourd'hui. Notre équipe vous montre concrètement comment Voll 360° réunit l'IA et les humains dans le même flux.