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A Novo Mundo é uma empresa brasileira de varejo, fundada em 1956, especializada na venda de produtos para o lar, eletrônicos, móveis e utensílios domésticos.
Com presença em várias cidades do Brasil através de suas lojas físicas e uma loja virtual online, a empresa busca oferecer uma ampla variedade de produtos a preços competitivos, sempre com foco na conveniência e satisfação do cliente.
Antes de adquirir a solução da Voll Solutions, a Novo Mundo enfrentava dificuldades significativas na gestão eficiente de seus canais de atendimento ao cliente. Esses desafios evidenciaram a necessidade urgente de aprimorar e expandir a infraestrutura de comunicação com seus clientes.
A Novo Mundo conheceu a Voll Solutions por meio de uma pesquisa no Google e adotou sua solução em 2019. Durante a implementação do produto, a experiência foi excepcional, com um processo suave e eficiente. O suporte técnico da equipe da Voll Solutions foi altamente profissional e ágil em todas as etapas.
A empresa destacou a praticidade e eficácia da solução da Voll, que permitiu uma melhoria significativa na gestão dos canais de atendimento ao cliente. Além disso, a velocidade do primeiro contato após a abertura do ticket no atendimento da Voll proporcionou maior satisfação e eficiência no suporte ao cliente.
Desde a implementação da solução da Voll, a Novo Mundo já percebeu diversos benefícios significativos, como a redução do headcount (HC), uma comunicação mais eficaz com os clientes por meio de mensagens altamente estruturadas (HSM), uma maior variedade de opções para estratégias de atendimento via WhatsApp e, consequentemente, um menor tempo de espera para os clientes.
A empresa está otimista em relação aos benefícios futuros, esperando uma redução ainda maior do HC com a implementação de recursos como o chatbot GPT, que pode desempenhar boa parte das interações de atendimento humano.
"Antes de conhecermos a Voll Solutions, enfrentávamos desafios significativos na gestão dos nossos canais de atendimento ao cliente; hoje, contamos com uma solução prática e eficaz que transformou nossa comunicação e eficiência."
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