Nova precificação da API Oficial do WhatsApp: mensagens de serviços passarão a ser cobradas pela Meta
A Meta anunciou uma mudança importante na forma de cobrança da API Oficial do WhatsApp Business, com impacto direto para empresas que utilizam o WhatsApp como canal de atendimento, relacionamento, vendas, pós-venda, SAC e serviços. A principal alteração é que, a partir de 01/10/2026, as mensagens Service, também conhecidas como mensagens receptivas ou mensagens livres, passarão a ser cobradas pela Meta. Na prática, isso muda a lógica atual da janela de atendimento de 24 horas. Como funciona hoje Hoje, quando um cliente envia uma mensagem para a empresa, é aberta uma janela de atendimento de 24 horas. Dentro dessa janela, a empresa pode responder com mensagens livres, sem necessidade de template previamente aprovado. Essas respostas são classificadas como mensagens Service. Exemplo no contexto de SAC que ocorre por WhatsApp no Brasil: Cliente: “Olá, preciso de ajuda com meu atendimento.” Empresa: “Olá! Claro, posso te ajudar.” Cliente: “Quero consultar o status da minha solicitação.” Empresa: “Perfeito. Pode me informar seu CPF ou número do protocolo?” Cliente: “Meu protocolo é 12345.” Empresa: “Localizei aqui. Sua solicitação está em análise e o retorno está previsto para amanhã.” No modelo atual, se toda essa conversa acontece dentro da janela de 24 horas, as respostas livres da empresa não geram cobrança de mensagem Service pela Meta. O que muda a partir de 01/10/2026 Com
