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O Grupo Lojas Quero-Quero, uma empresa listada na Bolsa de Valores, é líder no mercado de varejo no sul do Brasil, com uma rede de 300 lojas. Eles fornecem uma ampla variedade de produtos e serviços para o segmento de casa e construção.
Além disso, têm uma parceria estratégica com a VerdeCard, que gerencia os cartões de crédito VerdeCard/Elo e oferece serviços nanceiros, proporcionando uma solução completa no varejo.
Antes de adquirir a solução da Voll Solutions, a empresa enfrentava desafios na prestação de serviços ágeis via WhatsApp e na monitorização do desempenho das equipes de atendimento, devido à falta de ferramentas adequadas. Esses problemas impactavam a eficiência operacional e a capacidade de obter insights em tempo real para aprimorar os processos internos.
A Voll Solutions foi encontrada por meio de recomendações de parceiros e pesquisas de mercado em junho de 2019. A implementação da plataforma ocorreu de forma tranquila, graças ao suporte contínuo da equipe da Voll. Durante o período de adaptação, a empresa recebeu assistência abrangente, garantindo que a transição fosse eficaz. A plataforma da Voll se destacou pela intuitividade e facilidade de uso, tornando-a acessível tanto para operadores quanto para administradores.
O atendimento da Voll é marcado pela agilidade, acessibilidade, transparência e confiabilidade, construindo uma relação sólida com a empresa ao longo dos anos.
Após a implementação da solução, a empresa notou melhorias significativas na qualidade do atendimento, maior agilidade na resolução de problemas e automação de processos.
Atualmente, cerca de 80% dos atendimentos passam pela Voll, que se tornou o principal canal de comunicação com os clientes. Os objetivos futuros incluem aprimorar ainda mais a experiência do cliente e dos colaboradores por meio de inovações contínuas.
"Antes da Voll Solutions, tínhamos dificuldades em oferecer agilidade no WhatsApp e monitorar nossas equipes; hoje, contamos com uma plataforma intuitiva que transformou nossa eficiência e qualidade no atendimento."
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