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Fruto de um sonho que se iniciou nos anos 90, a Surya Dental tem o propósito de atender prontamente às necessidades de seus clientes, com excelência no serviço de distribuição de produtos odontológicos no Brasil.
Devido aos fortes investimentos em tecnologia, capacitação de colaboradores e melhorias contínuas no atendimento ao cliente, a Surya tornou-se líder no setor, destacando-se hoje como uma das maiores distribuidoras do país.
Nessa empresa, quase 200 funcionários trabalham todos os dias para levar qualidade em atendimento e serviço, compondo, verdadeiramente uma grande família, onde todos são responsáveis para que esse sonho perdure.
A Surya Dental enfrentava desafios relacionados à necessidade de uma solução em atendimento digital que proporcionasse melhor acompanhamento das métricas e maior organização no atendimento ao cliente.
Além disso, era crucial integrar os canais de comunicação digitais para garantir um atendimento mais eficiente.
Para resolver esses problemas, a Voll Solutions implementou a plataforma Voll 360º, que ofereceu total integração dos canais digitais de comunicação.
A ferramenta disponibilizada pela Voll não apenas proporcionou segurança e confiabilidade, mas também trouxe funcionalidades avançadas que possibilitaram a análise de estatísticas e o acesso a informações importantes de forma simplificada.
Logo após a implantação do projeto já era possível perceber os benefícios e melhorias obtidos com a adoção da ferramenta. A média de contatos com os clientes, por exemplo, alcançou um aumento de 33%.
Além disso, por meio dessa parceria, a Surya Dental pode se orgulhar em ser a única distribuidora de produtos odontológicos que dispõe de diferentes canais digitais de contato totalmente integrados, com máxima qualidade e agilidade em todo o processo.
Por meio da plataforma de atendimento desenvolvida pela Voll Solutions, a Surya Dental pretende melhorar a produtividade da equipe, aumentando ainda mais a quantidade e a qualidade dos contatos.
Espera-se ainda que as melhorias no processo de atendimento contribuam para a melhora do nível de satisfação dos clientes e aumente a eficiência no fechamento de vendas, consequentemente, impactando positivamente nos resultados da empresa.
"Parceria não é correr atrás do parceiro, e sim correr ao lado. A Surya tem na Voll, uma verdadeira parceria!"
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