A revolução da Inteligência Artificial Generativa no atendimento ao cliente – Parte II

No artigo anterior comentamos sobre a transformação do atendimento ao cliente com a chegada das ferramentas de IA Generativa.

Estamos na era da Automação Inteligente, que está transformando completamente a maneira como as empresas trabalham e interagem com os clientes. Quais são os riscos e benefícios? Como devo me preparar? A máquina vai substituir o humano? Vamos entender todas essas questões.

A grande mudança

Você deve se lembrar que, em um passado não muito distante, os chatbots tinham uma péssima fama de serem grandes menus que atrasavam a resolução dos problemas. Mas, com a popularização da inteligência artificial generativa, os chatbots começaram a evoluir e se tornaram eficientes e úteis.

A IA generativa transformou os chatbots em ferramentas ágeis e precisas, beneficiando tanto as empresas quanto os clientes. As empresas agora podem oferecer atendimento 24/7, atendendo os clientes a qualquer momento e liberando os funcionários para tarefas que realmente exigem atenção humana. E para os clientes, isso significa menos tempo de espera e respostas assertivas em atendimentos rotineiros. No final das contas, é uma relação ganha-ganha.

A IA vai substituir os humanos?

É compreensível que, com toda essa inovação, surjam preocupações sobre a substituição dos humanos pelas máquinas. No entanto, não é bem assim que as coisas tendem a acontecer. Além da automação de processos repetitivos, a IA pode servir como uma força auxiliadora, aumentando a produtividade dos atendentes. A IA pode corrigir textos, torná-los mais compreensíveis, mudar idiomas e realizar diversas outras funções.

Portanto, a tendência natural do mercado de trabalho está caminhando para unir homem e máquina, e não substituir um pelo outro.

Como usar a IA generativa no atendimento

Para aproveitar ao máximo esse mundo e turbinar seu atendimento, você precisa de boas ferramentas.

Vamos conhecer a suíte de funções e ferramentas que a Voll criou para incorporar e aprimorar seu atendimento.

Voll Flows

O primeiro recurso que funciona com IA generativa e que precisa estar no seu atendimento é o Voll Flows. O Flows é nosso construtor de chatbot avançado, preparado para criar fluxos eficientes que funcionam com IA.

E o melhor de tudo, a ferramenta é simplificada, permitindo que você crie fluxos de chatbots sem precisar saber programar, utilizando um construtor visual de arrastar e soltar.

O Flows vai transformar o seu atendimento, utilizando IA para resolver questões simples e corriqueiras com eficiência e proatividade, liberando seus atendentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas.

Voll Copilot

O Voll Copilot é uma caixa de ferramentas disponível para o atendente dentro do chat de atendimento. Ele possui funções que aprimoram textos, corrigem ortografia, alteram o tom e idioma.

Isso vai deixar o seu atendimento mais completo e pronto para qualquer situação, auxiliando os operadores em um atendimento adequado e eficiente.

Voll Quality AI

IA generativa para auxiliar o setor de qualidade da sua empresa.

O Quality AI monitora os atendentes e atribui notas para coerência, eficiência, assertividade e empatia. Ele vai ajudar o setor de qualidade a ter uma visão eficiente de como está o desempenho de cada atendente, sem demandar tempo para a extração de dados.

Voll Sentiment AI

A Voll encontrou na IA a solução para um velho problema: a pesquisa de satisfação. Nem sempre os clientes completam a pesquisa de CSAT, o que deixa o atendimento no escuro quanto à real experiência do cliente.

O Voll Sentiment AI analisa cada palavra do atendimento e atribui uma nota de 1 a 5, explicando os detalhes da escolha da nota com base na percepção dos sentimentos e no nível de resolutividade do atendimento.