O WhatsApp Business é uma ferramenta indispensável para empresas que desejam otimizar seu atendimento e fortalecer o relacionamento com seus parceiros e clientes.
Para maximizar seu potencial, e pensando em compartilhar com você as melhores práticas para a utilização do Whatsapp Business, nosso time de especialistas Voll Solutions separou 7 orientações práticas que ajudam as empresas a evitar problemas como bloqueios ou banimentos em suas contar corporativas de WhatsApp. Confira como usar o WhatsApp Business de forma eficiente e estratégica:
- Taxas de leitura como métricas:
De olho nas novas métricas de avaliação, desde abril de 2024, a Meta passou a monitorar campanhas considerando a taxa de leitura das mensagens. Além de evitar denúncias, é essencial garantir que suas mensagens sejam relevantes e abertas pelo público.
- Dica prática: Personalize suas mensagens e escolha horários estratégicos para o envio, garantindo maior relevância engajamento e resultados em suas campanhas, o objetivo é engajar, não sobrecarregar.
2. Pausas por baixo engajamento:
Campanhas com baixas taxas de leitura podem ser pausadas para ajustes, essa pausa é uma oportunidade para repensar estratégias antes de retomar os envios.
- Dica prática: Monitore e acompanhe as métricas e ajuste os templates de mensagens com foco no público-alvo sempre que a campanha apresentar um baixo engajamento, explore as possibilidades e avalie os resultados.
3. Use HSMs e Botões Interativos
Mensagens altamente estruturadas (HSMs) e botões interativos ajudam a melhorar a interação com o cliente e a evitar denúncias de spam.
- Dica da prática: Experimente migrar para HSMs com mídia ou botões interativos. Eles permitem que o cliente responda diretamente, sem gerar spam no número da sua empresa.
4. Adote o Selo Green Badge:
Mais conhecido como “selo verde oficial no WhatsApp”, com ele sua empresa reforça a credibilidade e confiabilidade de seus atendimentos e conta, demonstrando aos clientes que aquele contato é legítimo e consequentemente confiável.
5. Tenha um Mailing Segmentado com Envios Programados:
O uso de listas segmentadas com envios programados ajuda a evitar bloqueios e a melhorar a taxa de sucesso de suas campanhas.
- Dica prática: Com o Voll360°, você pode configurar envios em blocos, com intervalos mínimos de 30 minutos, e segmentar sua base de contatos para personalizar a comunicação.
6. Respeite Sempre às Preferências do Cliente:
A transparência é essencial. Sempre ofereça uma opção clara para que o cliente possa se desinscrever de futuras mensagens, reforçando o compromisso com a privacidade e o respeito.
- Dica prática: Acompanhe o engajamento e ajuste o ritmo das mensagens conforme as preferências dos clientes, garantindo um relacionamento saudável e eficiente com o Cliente.
7. Códigos de Erro como Sinal de Alerta:
Se um template ultrapassar o limite de entrega permitido, a plataforma retornará um código de erro. Esses códigos são ferramentas valiosas para identificar problemas e corrigir possíveis falhas na configuração ou na execução das mensagens.
- Dica prática: Monitore os códigos de erro regularmente para ajustar sua estratégia em tempo real.
8. Retomada de Conversas:
Usuários que voltam a interagir com uma conversa aberta no WhatsApp não terão suas interações prejudicadas pelas novas métricas. Isso significa que mesmo com restrições, as mensagens anteriores não serão interrompidas ou descartadas.
- Dica prática: Aproveite essa continuidade para reengajar clientes e reforçar a comunicação.
9. Exclusões de Templates Específicos:
Os templates relacionados à utilidade e autenticação, como mensagens de verificação e notificações essenciais, estão fora do escopo das novas alterações, isso garante que mensagens críticas continuam fluindo sem interrupções.
- Exemplo: Mensagens de códigos de autenticação ou atualizações sobre serviços essenciais permanecerão inalteradas.
10. Conte com uma ferramenta completa, que entregue visibilidade, gerenciamento e eficiência para o seu negócio.
A Voll Solutions é parceira das empresas na utilização eficiente do WhatsApp Business, como Meta Partners oferecemos soluções completas quando o Assunto é atendimento digital e múltiplos canais, uma delas é o Voll360° que facilita o gerenciamento, segmentação e monitoramento de suas campanhas dentro do Whatsapp Business. Além disso, contamos com um modelo de suporte, horizontal e humanizado completo para ajudar a evitar bloqueios e manter a integridade de suas contas empresariais, tudo isso e muito mais com a confiança operacional.
Com os especialistas em WhatsApp Business da Voll Solutions, sua empresa estará sempre alinhada às boas práticas e preparada para aproveitar ao máximo o potencial do WhatsApp Business, experimente essas estratégias e transforme sua comunicação com os clientes!
Gostou dessas dicas e insights sobre o uso estratégico do WhatsApp Business? Esperamos que esse conteúdo tenha sido útil para você e sua empresa!
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