Com diversas atualizações focadas em otimizar a experiência dos usuários a Voll Solutions tem um compromisso com você em sempre aprimorar o desempenho de suas soluções visando e estando sempre um passo a frente com suas atualizações e lançamentos, em dezembro nossa solução Voll 360° ampliou ainda mais suas funções, com melhorias significativas que você vai conhecer agora.

Mas antes… não conhece ainda o Voll 360º a gente te explica:

 O Voll 360° é uma plataforma completa de gestão de atendimento digital, que integra diversos canais, como WhatsApp, Telegram e e-mail, em um único ambiente. Com foco em eficiência e personalização, oferecendo automação inteligente com chatbots, dashboards para gestão estratégica e compatibilidade com CRMs líderes de mercado. A solução também prioriza a segurança e conformidade com a LGPD, proporcionando uma experiência de atendimento unificada, eficiente e alinhada às melhores práticas do mercado.

Agora que você já conheceu um pouco do Voll 360º e suas entregas, confira abaixo as principais novidades do Voll 360º que chegaram:

1º – Broker SMS Voll

Agora, o Voll 360° conta com seu próprio broker de SMS, que oferece três tipos de envio:

Voll Massivo: Envie do SMS Massivos em até 30 a 50 minutos após a ação, essa novidade é ideal para comunicar informações essenciais, como avisos, alertas, lembretes, indicadores de vendas, status de pedidos e autorizações, trazendo mais agilidade aos seus processos e comunicações em massa.

Voll Premium: Indicado para mensagens de alta prioridade, com envios que ocorrem em até 4 minutos e é projetado para comunicações de alta prioridade, garantindo uma entrega rápida para mensagens importantes.

Voll Superfast: Para envios ultrarrápidos, como tokens de autenticação, com entregas que variam entre 15 e 20 segundos, não sendo indicada para envios em massa, mas sim para ações com necessidade de entregas ultrarrápidas.

Após a contratação do Broker SMS Voll, você poderá se cadastrar pelo canal SMS e escolher a opção que adquiriu.

2º – Integração com Pontaltech SMS

Clientes que utilizam o Pontaltech SMS agora podem integrar suas contas diretamente no Voll 360°. A configuração é simples e possibilita o uso dos serviços de SMS Convencional, Transacional e Premium da Pontaltech, facilitando ainda mais a comunicação.

Sua configuração pode ser feita pelo acesso ao menu lateral, clicando em parametrização e depois em canais. Após isso basta escolher o canal de SMS, clicar em adicionar e selecione o broker da Pontaltech de acordo com a conta que possui.

3º – Criação e Gerenciamento de Modelos de Mensagem (HSM)

Agora, é possível criar e gerenciar modelos de mensagem (HSM – High Structured Messages: são mensagens padronizadas e previamente aprovadas pelo WhatsApp para envio por empresas através da API do WhatsApp Business. Essas mensagens são utilizadas em interações proativas, ou seja, quando a empresa inicia o contato com o cliente fora de uma janela de 24 horas desde a última interação.) diretamente na plataforma para números registrados na Meta.

• As mensagens são sincronizadas automaticamente com a Meta ao selecionar o WABA (“WhatsApp Business Account”).
• O status dos modelos são monitorados em tempo real, com indicadores de qualidade nas cores verde, amarelo, vermelho.

Além disso, novos widgets e relatórios foram adicionados para facilitar o monitoramento de erros e a qualidade dos modelos.

4º – Monitoramento da Saúde de Números na Meta

Acompanhe o desempenho e a qualidade dos números Enterprise usados no WhatsApp diretamente pelo widget Qualidade do WhatsApp Enterprise. Informações detalhadas sobre status e campanhas vinculadas podem ser exportadas pelo relatório “Saúde de Números WhatsApp”, esse relatório permite uma análise detalhada, incluindo o número, a classificação de qualidade atual, o status e a campanha à qual cada número está vinculado.

5º – Pesquisa de Satisfação Melhorada

Agora, é possível configurar mensagens personalizadas para reter clientes com a opção de retenção para clientes que ainda não responderam à pesquisa.

Além disso, foi adicionado um campo para mensagem de abandono. Caso o cliente não responda e a pesquisa expire, é possível cadastrar uma frase para notificar o cliente de que a pesquisa foi encerrada.

6º – Novo SLA de Primeiro Atendimento

Agora é possível configurar o SLA de Primeiro Atendimento diretamente na campanha. Esse SLA inicia quando um novo atendimento é aberto e termina com a primeira resposta do operador. Após a resposta do cliente, o SLA padrão configurado para o operador entra em vigor, proporcionando monitoramento preciso dos tempos de resposta em cada etapa.

7º – Relatórios Atualizados no Voll 360º

Novas colunas foram adicionadas aos relatórios para análise detalhada do SLA de Primeiro Atendimento:

• Relatórios “Analítico”, “Completo Detalhado”, “Completo Sumarizado” e “Encerrado no Período”:
  • Maior estouro do primeiro atendimento (segundos).
• Relatório “Estouro de SLA”:
  • Excedido no primeiro atendimento (segundos).
  • Maior estouro no primeiro atendimento (segundos).

As demais colunas permanecem aplicáveis ao SLA padrão, garantindo um acompanhamento completo e estratégico dos tempos de atendimento.

8º – Novos Filtros para Operadores

Dois novos filtros foram adicionados à tela do operador:

Filtro de Campanha: Disponível para operadores com multicampanha ou nível habilitado, este filtro permite visualizar apenas os clientes vinculados a campanhas específicas. Esse recurso otimiza a segmentação e organização dos dados, facilitando a navegação e melhorando a eficiência no atendimento.

Filtro de Nova Interação: Sempre que um novo atendimento for iniciado tanto receptivo ou ativo, indicando a primeira interação, será exibido um badge com o rótulo “Novo”. Além disso, o operador poderá utilizar este filtro para visualizar exclusivamente os atendimentos marcados como novos, permitindo um acompanhamento mais direcionado e prioritário.

Com essas atualizações no Voll 360°, reforçamos nosso compromisso em oferecer uma solução completa, inovadora e alinhada às demandas do mercado, garantindo que você tenha todas as ferramentas necessárias para transformar o atendimento ao cliente e alcançar resultados ainda melhores. Caso tenha dúvidas sobre as novidades ou precise de suporte, nosso time de especialistas e equipe comercial estão à disposição para ajudar!

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