Chatbot ou Agente de IA: entenda as diferenças e como cada tecnologia impacta a experiência do cliente

A inteligência artificial deixou de ser uma tendência para se tornar uma realidade estratégica dentro das empresas. Nos últimos anos, os chatbots ganharam espaço como uma solução eficiente para automatizar atendimentos, responder dúvidas frequentes e otimizar processos. Agora, uma nova geração de tecnologia começa a transformar esse cenário: os Agentes de IA. Embora muitas pessoas utilizem os