Como a Experiência do Cliente (CX) aliada a Inteligência Artificial está escalando operações de atendimento e aumentando o ROI operacional?

Durante anos, escalar o atendimento ao cliente significou contratar mais pessoas, ampliar estruturas e aumentar investimentos operacionais, mas o cenário mudou. Com consumidores cada vez mais imediatistas e canais digitais funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana, as empresas passaram a enfrentar um desafio complexo: oferecer uma experiência, unificada, rápida e eficiente sem elevar