A Meta anunciou recentemente mudanças significativas nos preços da plataforma do WhatsApp Business (API Oficial do WhatsApp), que começaram a vigorar em agosto de 2024. Essas alterações têm como objetivo melhorar a qualidade das interações entre empresas e clientes, promovendo uma comunicação mais eficiente e personalizada.
Vamos explorar o impacto dessas mudanças para você e sua empresa no mercado brasileiro.
Categorias de Mensagens
Na plataforma do WhatsApp Business (API Oficial do WhatsApp), a cobrança é feita a cada janela de 24 horas para conversas iniciadas pelas empresas ou pelos clientes. As mensagens são classificadas de acordo com o tipo de interação:
- Marketing: Mensagens utilizadas para promover produtos e serviços, como anúncios e ofertas especiais.
- Utilitários: Mensagens de pós-venda que fornecem informações úteis, como atualizações de pedidos e lembretes.
- Autenticação: Mensagens voltadas para segurança e verificação, como códigos de autenticação e recuperação de contas.
- Serviços: Mensagens receptivas, em que as conversas são iniciadas pelos clientes.
O que Mudou no Brasil?
A Meta ajustou a tabela de preços em diversos países, e no Brasil a mudança afetou especificamente as mensagens do tipo Utilitários:
- A redução na janela de 24 horas foi maior que 70% para mensagens do tipo Utilitários, passando de $0,035 para $0,008.
Dessa forma, em muitos casos, o custo do envio de uma notificação no WhatsApp será equivalente ao envio de um SMS.
Qual o Objetivo das Mudanças?
Com a redução dos custos das mensagens de Utilitários, a Meta está incentivando uma comunicação mais eficaz e centrada no cliente, melhorando a qualidade das interações.
Como a Voll Pode Te Ajudar
A Voll Solutions oferece soluções e assessoria para ajudar sua empresa a se adaptar a essas mudanças. Com a nossa plataforma, você pode criar conversas mais envolventes e personalizadas, transformando a comunicação diária em novas oportunidades de negócios.
Dicas para Aproveitar as Mudanças
Principais casos de uso para notificações com custo reduzido no WhatsApp:
- Lembretes de agendamento
- Confirmação de compras e rastreamento de entregas
- Envio de cupons de desconto
- Comunicação com pais e alunos de escolas e universidades
- Comunicação com pacientes para exames
- Envio de boletos de pagamento
- Avisos de status de serviços/sistemas
- Pesquisas de satisfação
Outras aplicações, consulte-nos!
Foque em Conversas Interativas
Revise processos e transforme interações simples em conversas produtivas, criando novas oportunidades para interagir com seus clientes. O maior desafio atual das empresas é captar a atenção dos clientes. A partir de interações esperadas e bem-vindas, desenvolva diálogos que envolvam seus clientes e ofereçam valor real.
Utilize a Inteligência Artificial para automatizar processos, resolver problemas e oferecer um atendimento proativo, aumentando a satisfação dos seus clientes.
O Que Esperar
Empresas que não aprimorarem seus processos de comunicação com clientes enfrentarão uma concorrência crescente e gastarão mais com campanhas pouco eficazes.
A nova abordagem da Meta destaca a importância da qualidade sobre a quantidade. Ao focar em conversas bem direcionadas e personalizadas, você garantirá que suas mensagens sejam mais relevantes e eficazes para seus clientes.
A Voll está pronta para ajudar sua empresa a se adaptar a essas mudanças e aprimorar suas estratégias de comunicação. Entre em contato conosco para descobrir como podemos ajudar a criar conversas que realmente fazem a diferença.
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Para entender melhor como essas mudanças podem beneficiar sua empresa e como a Voll pode ajudar, fale conosco hoje mesmo. Temos a solução mais completa de comunicação digital do mercado.
