Introdução
O WhatsApp se tornou ao longo dos anos uma ferramenta essencial para empresas que buscam um canal de comunicação eficiente e acessível, a falta de necessidade de treinamento para utilizar a ferramenta é apenas um bônus. Com a crescente demanda por respostas rápidas e atendimento de qualidade, surge a necessidade de otimizar o uso dessa plataforma.
O multiatendimento WhatsApp e de outras plataformas de mensagens, como Instagram, SMS e outros meios de comunicação funciona como uma solução poderosa para empresas que desejam melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e, consequentemente, o faturamento.
Nesse sentido, vamos explorar um pouco mais como essa estratégia funciona, focando especificamente em como a API pode beneficiar empresas que recebem muitos contatos por WhatsApp, que pode ser integrada para aprimorar o atendimento eficiente e, por fim, os benefícios da otimização de atendimento.
O Que é Multiatendimento?
O multiatendimento permite que várias pessoas ou setores da empresa atendam simultaneamente diferentes clientes usando um único número. Essa funcionalidade é essencial para empresas que recebem um grande volume de mensagens diárias e não querem perder oportunidades de negócios por falta de resposta rápida. Ou mesmo não conseguem com que um número limitado de pessoal lide com os vários contatos que chegam através dessa plataforma. Como uma resposta a isso, surgiu o multiatendimento, que na Voll a funcionalidade é oferecida na plataforma Voll 360.
Em um artigo do blog da Zendesk, redigido em 2024, foram apresentados os 12 principais erros no atendimento ao cliente que você não deve cometer. E para corroborar com a lógica apresentada aqui, a falta de um atendimento omnichannel é classificado como o segundo ponto mais importante: “O consumidor 4.0 é o consumidor com conhecimento mais profundo e, portanto, mais exigente. Este é o consumidor que precisa de agilidade e quer ter a possibilidade de escolher o canal pelo qual irá contatar uma empresa.”
Quais as Vantagens de um Multiatendimento
Centralização de Todos os Canais de Atendimento
Gerencie todos os seus canais de atendimento de forma centralizada em uma única plataforma. Isso significa que você pode visualizar e responder a mensagens de e-mails, redes sociais, chats ao vivo e mais, tudo em um só lugar. Com essa centralização, sua equipe de atendimento se torna mais eficiente e organizada, reduzindo a possibilidade de perder uma solicitação importante de um cliente.
Gestão do atendimento
Centralizando os canais de atendimento em uma única plataforma possibilita também realizar a monitoria e supervisão da qualidade do atendimento. O atendimento a empresas é uma operação dinâmica, onde as demandas e expectativas dos clientes mudam constantemente. Assim, a plataforma de multiatendimento deve permitir monitorar e administrar a qualidade da experiência do cliente.
Registro Completo de Atendimento em Qualquer Plataforma
Mantenha um histórico detalhado de todas as interações com clientes, independentemente da plataforma utilizada para o atendimento. Essa funcionalidade garante que você tenha acesso a todo o contexto de comunicação, permitindo que os agentes de atendimento ofereçam um serviço mais personalizado e eficiente, sabendo exatamente o que foi discutido anteriormente com o cliente.
Conectividade com Bots e Integração com Sistemas Externos via APIs
Com um atendimento multicanal, outro ponto que você pode utilizar para otimizar o atendimento no seu negócio é a integração de chatbots para trazer uma maior eficiência ao setor de atendimento, uma vez que várias dúvidas simples podem ser sanadas com a utilização de uma inteligência artificial. Caso tenha interesse, a Voll também dispõe de um serviço de automação de respostas com o atendente virtual Viny.
Por que o WhatsApp Como um Canal Destacado?
Alguns podem acabar se perguntando porque o ênfase no multiatendimento no WhatsApp. Para justificar o foco nessa ferramenta, trazemos dados de uma pesquisa realizada pela Opinion Box/Panorama Mobile Time. Segundo números apontados pela pesquisa, o aplicativo é o mais aberto pelos brasileiros ao longo de seu dia a dia, além disso “[…] ele roda hoje em 99% dos celulares em operação no país.
Além dos números, basta uma rápida consulta com os usuários do WhatsApp para entender que ele já faz parte no dia a dia dos brasileiros, e nada mais lógico que as empresas terem a necessidade de oferecer atendimento por esse canal de comunicação.
API de multiatendimento do WhatsApp: Como ela Pode Ajudar seu Negócio
Uma API é uma ferramenta que permite a conexão do aplicativo com outros sistemas, como CRMs (Customer Relationship Management), ERPs (Enterprise Resource Planning), e diversas plataformas de comunicação, incluindo o WhatsApp. Essa integração facilita o fluxo de informações entre os diferentes sistemas usados pela empresa, permitindo que todos os dados relevantes estejam conectados e acessíveis em uma única interface. Isso é especialmente importante para empresas que querem expandir suas operações de atendimento ao cliente, pois a API automatiza processos e permite que o atendimento seja escalado sem comprometer a eficiência.
Com a API, é possível conectar diferentes canais de comunicação, o que garante que nenhuma mensagem fique sem resposta e que todos os atendimentos sejam centralizados em um único sistema, facilitando o acompanhamento e a gestão.
Atendimento Eficiente com Multiatendimento
O atendimento eficiente é crucial para a satisfação do cliente e o sucesso da empresa. Com o multiatendimento no WhatsApp, você garante que os clientes recebam respostas rápidas e precisas, através do trabalho eficiente de sua equipe de atendimento.
Personalização do Atendimento
Mesmo com o uso de automações, é importante que o atendimento mantenha um toque humano. Isso pode ser feito através da segmentação de clientes e da personalização das respostas com base em dados coletados previamente.
Monitoramento e Melhoria Contínua
A eficiência do atendimento pode ser continuamente melhorada com o monitoramento de métricas, como o tempo de resposta e a taxa de satisfação dos clientes. Ferramentas integradas à API ajudam a gerar relatórios detalhados que auxiliam na tomada de decisões estratégicas.
Por Quem esse Serviço Pode ser Melhor Aproveitado?
Imagine uma loja online que recebe mensagens de clientes pedindo informações sobre produtos, status de pedidos, e suporte técnico. Caso o volume dessas mensagens comece a aumentar, a equipe de atendimento pode não conseguir responder a todos de maneira rápida e eficiente. Nesse cenário, uma plataforma de atendimento integrado (a API) do WhatsApp se torna crucial.
Benefícios para o Empreendedor Especificamente com plataformas de WhatsApp:
- Automatização e Eficiência: a plataforma de atendimento permite que as mensagens sejam distribuídas automaticamente para diferentes atendentes ou setores, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta. Isso é particularmente útil quando os clientes estão espalhados por diversos canais de comunicação.
- Escalabilidade: à medida que a empresa cresce, o volume de mensagens aumenta. A plataforma de atendimento permite escalar o atendimento sem a necessidade de aumentar a equipe proporcionalmente, mantendo a qualidade do suporte ao cliente.
Conclusão
Investir no multiatendimento de WhatsApp é um passo estratégico para empresas que buscam otimizar seu atendimento e aumentar o faturamento. Ao integrar a solução para o WhatsApp e adotar soluções de automação de atendimento, sua empresa estará preparada para atender a demanda crescente dos clientes de forma eficiente e personalizada. Não deixe de explorar essas tecnologias para melhorar a experiência do cliente e destacar-se no mercado.
Sobre a Voll Solutions
Agora que você entendeu um pouco mais sobre a importância e funcionamento do multiatendimento, acredita que esse é um serviço que solucionará uma lacuna que está se abrindo no processo de atendimento ao cliente de sua empresa? A Voll está aqui para te ajudar com esse tipo de problema! Converse com a gente e saiba se algum de nossos serviços pode te beneficiar.
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