Novo decreto do SAC: o que muda no atendimento ao consumidor e qual é o papel da tecnologia?
A tecnologia transformou a relação entre empresas e consumidores. Chatbots, inteligência artificial e canais digitais ampliaram a capacidade de atendimento, mas, quando a automação dificulta a resolução de problemas, a experiência do cliente fica comprometida. Nesse cenário, o Decreto nº 13.135/2026, de 9 de outubro de 2026, atualiza as regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e estabelece novas garantias para quem precisa entrar em contato com empresas. A norma reforça o direito ao atendimento humano, define parâmetros de espera, simplifica o cancelamento de serviços e estabelece regras para o acompanhamento das demandas. Para as empresas, a mudança vai além da adequação legal: é uma oportunidade de rever processos e repensar o papel da tecnologia na experiência do cliente.
