Vivemos a era multicanal, onde os clientes esperam que as empresas tenham todos os seus canais digitais integrados em fluxos inteligentes que possibilitem um atendimento 360º ágil e eficaz. O atendimento digital evoluiu de simples canais de suporte para uma rede complexa de interações que exigem integração, personalização e rapidez. No entanto, esse cenário omnicanal
Com diversas atualizações focadas em otimizar a experiência dos usuários a Voll Solutions tem um compromisso com você em sempre aprimorar o desempenho de suas soluções visando e estando sempre um passo a frente com suas atualizações e lançamentos, em dezembro nossa solução Voll 360° ampliou ainda mais suas funções, com melhorias significativas que você
A tecnologia Stir/Shaken é um conjunto de protocolos desenvolvidos para combater fraudes telefônicas, especialmente aquelas relacionadas a chamadas de identificação falsa, como o “spoofing”. O “Stir” (Secure Telephony Identity Revisited) e o “Shaken” (Signature-based Handling of Asserted information using toKENs) foram criados para autenticar chamadas de voz em redes de telefonia, garantindo que a identidade
Introdução O WhatsApp se tornou ao longo dos anos uma ferramenta essencial para empresas que buscam um canal de comunicação eficiente e acessível, a falta de necessidade de treinamento para utilizar a ferramenta é apenas um bônus. Com a crescente demanda por respostas rápidas e atendimento de qualidade, surge a necessidade de otimizar o uso
Enfrentar o banimento do WhatsApp pode ser um pesadelo para qualquer negócio. Aqui estão medidas essenciais para evitar que seu número corporativo seja banido e comprometa suas operações de comunicação. Abrir o WhatsApp da sua empresa e se deparar com a notificação de que sua conta está temporariamente banida devido a possíveis violações dos Termos
O WhatsApp é essencial para suas estratégias Com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais globalmente e mais de 120 milhões apenas no Brasil, o WhatsApp se consolidou como uma ferramenta essencial para comunicação entre pessoas e empresas. Essa plataforma se tornou um canal indispensável para empresas que buscam alcançar e engajar seu público
A automação de processos no atendimento ao cliente tem se mostrado uma ferramenta cada vez mais essencial para empresas que buscam otimizar suas operações, aumentar a eficiência e aprimorar a experiência do consumidor. Por meio da integração de tecnologias como inteligência artificial generativa, chatbots e sistemas de gestão, é possível automatizar tarefas rotineiras, agilizar o
No artigo anterior comentamos sobre a transformação do atendimento ao cliente com a chegada das ferramentas de IA Generativa. Estamos na era da Automação Inteligente, que está transformando completamente a maneira como as empresas trabalham e interagem com os clientes. Quais são os riscos e benefícios? Como devo me preparar? A máquina vai substituir o
Descubra os desafios e oportunidades para as empresas.
Um dos segredos para o sucesso de um negócio é constantemente saber como melhorar a experiência de atendimento ao cliente.
Com a funcionalidade “Painel”, administradores podem criar quadros Kanban para que os operadores categorizem suas conversas, abertas ou tabuladas, em colunas nomeadas com status/características de atendimento.
Conte como funciona o seu atendimento hoje. Nosso time mostra, na prática, como o Voll 360° junta IA e pessoas no mesmo fluxo.
