MP nº 1.396/2026: o que muda nas ligações empresariais e no relacionamento com clientes?

Novo decreto do SAC: o que muda no atendimento ao consumidor e qual é o papel da tecnologia?

A tecnologia transformou a relação entre empresas e consumidores. Chatbots, inteligência artificial e canais digitais ampliaram a capacidade de atendimento, mas, quando a automação dificulta a resolução de problemas, a experiência do cliente fica comprometida. Nesse cenário, o Decreto nº 13.135/2026, de 9 de outubro de 2026, atualiza as regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e estabelece novas garantias para quem precisa entrar em contato com empresas. A norma reforça o direito ao atendimento humano, define parâmetros de espera, simplifica o cancelamento de serviços e estabelece regras para o acompanhamento das demandas. Para as empresas, a mudança vai além da adequação legal: é uma oportunidade de rever processos e repensar o papel da tecnologia na experiência do cliente.

Chatbot ou Agente de IA: entenda as diferenças e como cada tecnologia impacta a experiência do cliente

A inteligência artificial deixou de ser uma tendência para se tornar uma realidade estratégica dentro das empresas. Nos últimos anos, os chatbots ganharam espaço como uma solução eficiente para automatizar atendimentos, responder dúvidas frequentes e otimizar processos. Agora, uma nova geração de tecnologia começa a transformar esse cenário: os Agentes de IA. Embora muitas pessoas utilizem os

Como a Experiência do Cliente (CX) aliada a Inteligência Artificial está escalando operações de atendimento e aumentando o ROI operacional?

Durante anos, escalar o atendimento ao cliente significou contratar mais pessoas, ampliar estruturas e aumentar investimentos operacionais, mas o cenário mudou. Com consumidores cada vez mais imediatistas e canais digitais funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana, as empresas passaram a enfrentar um desafio complexo: oferecer uma experiência, unificada, rápida e eficiente sem elevar

Nova precificação da API Oficial do WhatsApp: mensagens de serviços passarão a ser cobradas pela Meta

A Meta anunciou uma mudança importante na forma de cobrança da API Oficial do WhatsApp Business, com impacto direto para empresas que utilizam o WhatsApp como canal de atendimento, relacionamento, vendas, pós-venda, SAC e serviços. A principal alteração é que, a partir de 01/10/2026, as mensagens Service, também conhecidas como mensagens receptivas ou mensagens livres, passarão a ser cobradas pela Meta. Na prática, isso muda a lógica atual da janela de atendimento de 24 horas. Como funciona hoje Hoje, quando um cliente envia uma mensagem para a empresa, é aberta uma janela de atendimento de 24 horas. Dentro dessa janela, a empresa pode responder com mensagens livres, sem necessidade de template previamente aprovado. Essas respostas são classificadas como mensagens Service. Exemplo no contexto de SAC que ocorre por WhatsApp no Brasil: Cliente: “Olá, preciso de ajuda com meu atendimento.” Empresa: “Olá! Claro, posso te ajudar.” Cliente: “Quero consultar o status da minha solicitação.” Empresa: “Perfeito. Pode me informar seu CPF ou número do protocolo?” Cliente: “Meu protocolo é 12345.” Empresa: “Localizei aqui. Sua solicitação está em análise e o retorno está previsto para amanhã.” No modelo atual, se toda essa conversa acontece dentro da janela de 24 horas, as respostas livres da empresa não geram cobrança de mensagem Service pela Meta. O que muda a partir de 01/10/2026 Com

Monitoria de qualidade em 2026: como as grandes empresas garantem atendimentos cada vez melhores?

Em 2026, a experiência do cliente deixou de ser apenas um diferencial competitivo e se tornou um fator decisivo para retenção, reputação e crescimento das empresas. Em um cenário onde consumidores esperam respostas rápidas, personalizadas e eficientes em múltiplos canais, garantir qualidade no atendimento passou a ser uma prioridade estratégica para grandes operações de atendimento, SACs, contact centers e equipes comerciais.

WhatsApp com Username: o que muda para empresas e como se preparar desde já

O WhatsApp está passando por uma das mudanças mais relevantes dos últimos anos, e ela impacta diretamente a forma como empresas se relacionam com clientes. A chegada dos Usernames promete transformar o modelo atual baseado em números de telefone, trazendo mais privacidade para o usuário e, ao mesmo tempo, criando novos desafios e oportunidades para operações de atendimento,

Suas mensagens do WhatsApp não estão sendo entregues?

Saiba como evitar bloqueios nos envios de marketing (erro 131049) O WhatsApp é uma ferramenta poderosa para comunicação de negócios — especialmente através de templates de marketing, que permitem enviar mensagens padronizadas e aprovadas pela Meta. No entanto, se usados de forma inadequada, você pode encontrar o erro 131049, informando que sua mensagem não foi entregue ao usuário.