Grupo Lírios

Quando Alexandre, gestor de relacionamento com clientes do Grupo Lírios, assumiu sua posição, ele enfrentou um grande desafio: criar uma área de atendimento ao cliente que fosse eficiente e que suportasse a alta demanda de solicitações.

A equipe de atendimento, composta por três pessoas, estava lidando com aproximadamente 4.000 clientes mensalmente. Além disso, o processo para geração e envio de boletos era manual, o que causava atrasos e insatisfação entre os clientes.

Para enfrentar esses desafios, Alexandre trouxe a plataforma da Voll Solutions para o Grupo Lírios. Com seis anos de parceria com a Voll, ele encontrou no Voll 360° a solução ideal.

A plataforma oferece um visual moderno, gráficos, relatórios e dashboards gerenciais que apoiam tanto supervisores quanto administradores. Um dos principais recursos que se destacou foi o Flows, uma funcionalidade que permite a customização de chatbots.

Utilizando o Flows, a equipe integrou o chatbot com a API do ERP da empresa, permitindo que clientes solicitassem boletos diretamente através do chat, sem a necessidade de esperar por um operador.

Além disso, a funcionalidade de tags ajudou a categorizar solicitações, identificando se os clientes eram adimplentes ou inadimplentes, o que facilitou ainda mais o atendimento.

Os resultados foram notáveis:

Eficiência Aumentada:

A integração do chatbot com o ERP eliminou a necessidade de intervenção manual para a emissão de boletos, reduzindo significativamente o tempo de resposta e liberando a equipe para lidar com questões mais complexas.

Atendimento Ágil:

A equipe do Grupo Lírios conseguiu atender a todos os clientes de forma instantânea, como demonstrado pelo teste realizado com o QR Code, que comprovou a capacidade da plataforma de responder a mensagens de forma rápida e eficiente.

Suporte e Atendimento ao Cliente:

A experiência com o suporte da Voll foi descrita como excepcional. Alexandre destacou: “Quando você abre o chamado pra Voll através da plataforma de tickets deles, praticamente na mesma hora tem um atendente falando com você. Isso é muito bom pro cliente final, porque quando eu abro Ticket, eu começo a pensar ‘quando eles vão me atender?’ A Voll é diferente, eu abro o Ticket e praticamente na mesma hora sou atendido, na maioria das vezes pela Karla que é muito eficiente e prestativa.”

Valorização do Atendimento:

A confiança e a satisfação com a Voll Solutions não apenas facilitaram a operação diária, mas também fortaleceram a percepção de qualidade do atendimento ao cliente do Grupo Lírios. Alexandre mencionou: “Através do flows, estamos fazendo a integração, onde o próprio Chatbot vai consultar a API do meu ERP e vai retornar o boleto para o cliente sem precisar esperar o operador.”

A parceria entre o Grupo Lírios e a Voll Solutions resultou em uma transformação significativa na área de atendimento ao cliente da incorporadora. Com o suporte contínuo e as soluções inovadoras da Voll, o Grupo Lírios conseguiu aprimorar sua eficiência operacional, oferecer um atendimento ágil e personalizado, e consolidar a confiança de seus clientes.

A história do Grupo Lírios é um excelente exemplo de como a tecnologia pode revolucionar o atendimento ao cliente e gerar resultados impressionantes.